Servis Sonrası Tablet Kasa Yamulmuş Ve Sorunlar Giderilmemiş

27.11.2025 tarihinde Gaziantep Vatan Bilgisayar’dan 3.750 TL ödeyerek bir adet Lenovo tablet satın aldım. Yaklaşık bir iki aydır tablette seste bozulma ve ekranda hafif leke gibi bir yansıma sorunu yaşamaya başladım. Hatay Payas’ta ikamet ettiğim için bulunduğum ilçede Vatan mağazası olmadığından, 08.06.2026 akşamı tableti İskenderun Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve servise göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ürüne ait servis formu numaram GSP2025000021237’dir.

İki hafta sonra “teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelince tekrar ilçeler arası yol yaparak mağazaya gittim ve tableti teslim aldım. Eve dönüp kutuyu açtığımda tabletin kasasının yamultulduğunu, ekranın değiştirilip tam oturtulmadığını ve ekrana tam yapıştırma yapılmadığını gördüm. Ayrıca tableti servise vermeden önce yaşadığım ses problemi de hiç düzeltilmemişti. Tableti servise verdiğimde kasa ve ekranında herhangi bir yamulma veya darbe yoktu, yalnızca ses ve ekranda yansıma problemi vardı; kasa hasarı tamamen servis sürecinde oluşmuş durumdadır.

Vatan Bilgisayar’dan uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim ancak bu yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tableti sağlam verip hasarlı şekilde geri almak, üstelik mevcut sorunların da giderilmemiş olması beni mağdur etti. Ürünün tekrar onarıma gönderilmesini istemiyorum, artık bu onarıma güvenmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Lenovo tabletimin ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreç ve elimdeki servis belgeleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.