Satışta Yönlendirdiği Sigorta Sonrası İPad Mülkiyeti Sigortaya Geçti Ve Düşük Çek Aldım

05.05.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan ery2023000011459 numaralı faturayla iPad Air 5. Nesil 64 GB Wi-Fi 10.9 inç Liquid Retina ekranlı pembe Apple tablet satın aldım. Satış esnasında görevli personel, Gig Sigorta’dan yaptıracağım poliçenin faydama olacağını, 1 yıl ek garanti ve 1 adet ücretsiz batarya değişim hakkım olacağını söyleyerek beni sigorta yaptırmaya yönlendirdi. Bunun üzerine 266689710 numaralı sigorta poliçesini yaptırdım.

17 Nisan tarihinde bataryamın şarjının çok erken bitmesi nedeniyle Gig Sigorta’yı arayarak sadece batarya değişimi talebinde bulundum ve 20260919407 numaralı hasar dosyası açıldı. Bana ürünü kutusuna koyarak kargoya vermem söylendi ve ben de talimatlara uyarak ürünü gönderdim. 21 Nisan tarihinde sigorta şirketinden gelen kısa mesajda, ürünün tamir bedelinin yüksek olması nedeniyle tamir edilemeyeceği, tabletin mülkiyetinin sigorta şirketine geçtiği ve Vatan Bilgisayar’dan kullanılmak üzere 13.499 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi.

24 Nisan tarihinde Gig Sigorta müşteri ilişkilerini arayarak bana hiç sorulmadan ve onayım alınmadan tabletimin mülkiyetinin nasıl sigorta şirketine geçtiğini sordum, tanımlanan çek tutarının şu an sıfırı yaklaşık 40.000 TL olan bir tablet için son derece yetersiz olduğunu, bu tutarı kabul etmediğimi ve tabletim ile servis formunun tarafıma gönderilmesini talep ettim. 27 Nisan tarihinde Smart Servis bana e-posta ile servis formunu gönderdi. Servis formunda, ürünün tamir bedelinin yüksek olduğu gerekçesiyle çek verildiği belirtilmiş, ayrıca cihazda çizik ve deformasyon olduğu yazılmıştır. Oysa cihazımda herhangi bir çizik, ezik ya da deformasyon yoktu, sadece batarya değişimi talebim vardı.

Yaklaşık 13 gündür tabletim bana geri gönderilmedi ve halen tabletimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sigorta şirketi ürünü serviste beklemede olarak gösteriyor, ancak cihazın nerede olduğu ve ne işlem yapılacağı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Bunun yanında, sadece batarya değişimi yapılması gerekirken, maliyet yüksek denilerek cihazın gerçek piyasa değerinin çok altında 13.499 TL’lik çek tanımlanmasını da kabul etmiyorum ve mantıklı bulmuyorum.

Vatan Bilgisayar’ın satış esnasında sigorta konusunda müşterileri yanıltıcı veya eksik bilgilendirdiğini, sigorta satışı yapıldıktan sonra müşterinin durumunun çok da önemsenmediğini düşünüyorum. Gig Sigorta ve Smart Servis tarafında da sürecin şeffaf ve adil yönetilmediği, müşterinin oyalandığı ve cihazın değeri gözetilmeden düşük çek tutarı ile geçiştirilmeye çalışıldığı izlenimine sahibim.

Tabletimin şu anki durumu ve nerede olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, tabletimin ücretsiz batarya değişimi yapılarak sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden, mağduriyetimi giderecek makul bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazımda çizik ve deformasyon olduğuna dair servis formunda yer alan ifadenin, gerçeği yansıtmıyorsa düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.