Garanti Kapsamındaki İPhone’da Şarj Arızası Ve Yetkili Servisin Haksız Garanti Dışı Kararı

09.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 356722733049190 IMEI numaralı iPhone 17 Pro Max model cep telefonunu 120.000 TL bedelle satın aldım. Cihaz, satın alma tarihinden yalnızca 22 gün sonra şarj almama arızası vermiş, ekranı tamamen kapanmış ve bir daha açılmamıştır.

Bu durum üzerine cihaz yetkili servise gönderildi; ancak tarafıma arızanın ne olduğu açıkça bildirilmeden, kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı değerlendirildiği söylendi. Yapılan telefon görüşmelerinde, henüz 23 ay garantisi devam eden telefonumun artık yetkili servis kapsamından tamamen çıkarıldığı, garanti süresinin sonlandırıldığı ve bundan sonra cihazla ilgili hiçbir şekilde yedek parça temini ve yetkili servis hizmeti verilmeyeceği, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan tarafıma iletildi.

Cihazı ilk günden beri olağan kullanım koşullarında, yalnızca Apple orijinal şarj adaptörü ve kablosu ile kullandım. Cihaz üzerinde tarafımdan hiçbir yetkisiz müdahale, parça değişimi, fiziki işlem veya üçüncü şahıs tamiri yapılmamıştır. Buna rağmen, 17 günlük bir cihazın “orijinal olmayan parça değişimi veya aksesuar değişikliği” iddiasıyla garantiden tamamen çıkarılması ve Apple nezdinde bir daha asla tamir edilmeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

05.03.2026 tarihinde cihazı servise teslim ettim ve o tarihten bu yana süreç devam etmektedir. Bugün itibarıyla telefon, “sahibine iade” notuyla Vatan Bilgisayar’a geri gönderilmiş, bana ise sadece cebimden ücret ödeyerek işlem yaptırmam gerektiği söylenmiştir. Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmede konunun Apple tarafından çözülmesi gerektiği, Apple ile yaptığım görüşmede ise masrafın tarafıma ait olduğu ifade edilmiş, iki taraf arasında bırakılarak mağdur edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir. Bu kapsamda, cihazın yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut delillerle açıklanmasını, cihazımın garanti kapsamına yeniden alınmasını ve ayıplı ürün kapsamında öncelikle değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.