Satışta Bilgi Eksikliği Ve İade Reddi

20 Mart akşamı mağazanın kapanmasına yaklaşık beş dakika kala Vatan Bilgisayar Batman Merkez şubesinden Pampage marka kulak üstü kulaklık satın aldım. Kapanışa az zaman kaldığı için çalışanlar beni acele ettirdiler, hızlıca seçim yapmak zorunda kaldım. Ürünü kasaya götürdüğümde çalışan kutuyu açıp sadece fiziksel kontrolünü yaptı ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan bana teslim etti.

Eve geldiğimde kulaklığın kablosunun USB girişli olduğunu fark ettim. Ben ürünü telefonumda kullanmak için almıştım, bu nedenle bu özellik benim istediğim bir özellik değildi. Ayrıca kulaklığın kulağın içine oturmadığını, kulak dışında kaldığını gördüm ve hijyen açısından da bu durumun benim için uygun olmadığını anladım. Ürünün kutusuna bile tekrar dokunmadan, açmadan bu sabah 21 Mart saat 10.30 civarında mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağazadaki bir çalışan ve bir müşteri temsilcisi, kulaklık olduğu için bu üründe iade ve değişim olmadığını, dün bana bunu söylemek zorunda olmadıklarını, “kişisel ürün” sayıldığını belirterek talebimi reddettiler. Ürünün kulak içi olmamasına, hijyenik anlamda çok daha az riskli bir ürün olmasına ve kutusunu hiç açmadan, sadece bir gün sonra getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm sunmadılar. Özellikle ürünü satarken iade/değişim olmayacağı konusunda bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Söz konusu ürün için kredi kartıyla 1.090 TL ödedim, faturamın numarası BTM2026000007163’tür. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu aldığım ve teknik olarak da ihtiyacımı karşılamayan bu kulaklığın iadesinin alınmasını veya en azından başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.