Satış Sonrası Destek Ve Hasarlı Ürün Sorunu

İstanbul Neomarin AVM Vatan Bilgisayar'dan 17.12.2024 tarihinde Samsung marka QE65QN800 model bir TV aldım. 115000 TL ödedim. Alırken bir sorun olursa yardımcı olup olamayacaklarını sordum. 'Tabii beyefendi, biz buradayız, herhangi bir sorun olursa hemen bize gelebilirsiniz, yardımcı oluruz,' dediler. TV montajı için 21.12.2024 tarihinde geldiler ve ambalaj açılınca TV'nin arka kapağının hasarlı olduğu ortaya çıktı. Samsung, bu açıklığın ürünün çalışmasına engel olmadığını söyleyerek normal olduğunu belirtti. Vatan'a gittim ve görselleri mağaza yetkilisi ile paylaşmama rağmen Samsung raporunun önemli olduğunu söylediler. Ellerinden bir şey gelmeyeceğini belirtiyorlar. Satarken başka, sorun çıktığında başka konuşuyorlar ve müşterisinin yanında durmuyorlar. Yani 'satarım, arkama bakmam' politikası var. TV şu an evde paketli bir şekilde duruyor ve Vatan Bilgisayar'ın ve Samsung'un tutumu nedeniyle akıbetini bekliyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvurup konuyu çözmeye çalışacağım.