Satış Personelinin Kinayeli Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

11 Ağustos Salı günü Tekirdağ Çerkezköy Vatan Bilgisayar mağazasından bir tablet satın aldım. Ürünle ilgili herhangi bir problemim yok, ne alacağımı bilerek ve araştırarak gittim. Şikayetim tamamen satış sırasında görevli hanımefendinin tavrı ve üslubu ile ilgilidir.

Satın alma esnasında bana garanti kapsamını uzatmam gerektiği söylendi. Ben de yanımda fikir aldığım kişiye danıştım, gerek olmadığını söyleyince uzatmalı garanti teklifini kibarca reddettim. Bunun üzerine görevli, “3.500 TL’ye ekran kırılsa da isteseniz de yaptıramazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleyi kurarken de müşteriye karşı kinayeli bir tavır sergiledi.

Ayrıca aynı çalışan, almak istediğim tabletin renk seçeneği olmadığını, firmanın bu modeli tek renk ürettiğini ve sadece gri renk bulunduğunu söyledi. Ben beyaz rengi istediğimi belirtmiş olmama rağmen böyle bir seçeneğin olmadığı ifade edildi. Ancak ürünü açtığımda tabletin beyaz renk olduğunu gördüm. Bu durum da hem yanlış bilgilendirildiğimi düşündürdü hem de çalışan konusunda güvenimi iyice azalttı.

Devamında, “Bir şey olunca yanınızdaki kişi öder o zaman” şeklinde, yanımdaki kişiyi de hedef alan, şaka gibi görünen ama nezaket sınırlarını aşan bir cümle kurdu. O an ortamı germemek için şaka yollu tepki verdim ancak bu yaklaşım açıkçası hiç hoşuma gitmedi. Sonuçta mahalle bakkalından değil, kurumsal bir firmadan ürün alıyorum ve çalışanların müşteriye karşı üslubunun daha özenli olmasını bekliyorum.

Vatan Bilgisayar gibi bir markanın çalışanlarının müşteriyle konuşurken daha saygılı, profesyonel, doğru bilgilendirme yapan ve satış baskısı hissettirmeyen bir dil kullanması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle özellikle ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir tavrın başka müşterilere karşı tekrar edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.