Powerbank İadesi Reddi Ve Personelin Tehditkar Tutumu

Yaklaşık bir hafta önce Tekirdağ Süleymanpaşa Vatan Bilgisayar şubesinden şarj cihazı, powerbank ve kulaklık satın aldım. Kulaklığı özellikle Samsung a53 telefonuma uyumlu olması için istemiştim ancak verilen ürün telefona uyumsuz çıktı. Powerbank’i ise hiç açmadan almaktan vazgeçtim ve hem kulaklığı hem de powerbank’i iade etmek için 20.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında mağazaya gittim.

Mağazada görevli personel, powerbank’i değiştirmeyeceklerini, zaten indirimde olduğunu söyleyerek yardımcı olmak yerine sert bir üslup kullandı. Şarj aleti için de “İstersem geri alırım, istemezsem almam” şeklinde tehditkar ve saygısız bir ifade kullandı. Ayrıca arkamdan “dayı müşteri hizmetleri solda solda” diyerek bağırdı ve son derece laubali, müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde sadece kulaklığı, kendi hataları kabul edilerek geri aldılar ve değiştirdiler, diğer ürünleri ise geri almadılar ve bu süreçte de çalışanlar sürekli söylendiler. Toplamda 2127 TL ödediğim bu alışverişte hem ürünle ilgili yaşadığım uyumsuzluk hem de personelin üslubu nedeniyle mağdur oldum.

Personelin müşteriye karşı saygısız ve tehditkar tutumu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve iadesini talep ettiğim ürünler konusunda tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.