to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Kahve Makinesinin Aykırı Çalışması Ve İade Talebi
Grundig KVA 7230 Delisia kahve makinesini 11/2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Kuşadası mağazasından 16.600 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra kahve ve süt verirken normal olmayan, aşırı bir ses çıkardığını ve anlatıldığı gibi kahve ile sütü yeterince ısıtmadığını fark ettik.
Uzun süre evde olmadığımız için ürünü Vatan Bilgisayar’a ancak 12/2025 tarihinde teslim ederek servise göndermelerini istedim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü tarafıma teslim ettiler ve servis raporunda süt kabının değiştiği yazıyordu. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda gürültülü çalışmanın aynen devam ettiğini, kahvenin ve sütün sıcaklığında da hiçbir iyileşme olmadığını gördüm.
Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Kuşadası mağazasına tekrar gidip sorunun devam ettiğini bildirdim. Mağazadaki yetkili, ürünü benim Arçelik yetkili servisine kendim götürmem gerektiğini, eğer yetkili servis olumlu rapor verirse para iadesi veya değişim yapılacağını söyledi. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. maddesine göre benim muhatabım ürünü satan Vatan Bilgisayar Kuşadası mağazasıdır.
Yine de söyleneni yaparak cihazı Kuşadası Arçelik Beko yetkili servisine götürdüm ve para iadesi veya değişim talebinde bulundum. Birkaç gün sonra servis beni arayarak cihazı kontrol ettiklerini, cihazda sorun olmadığını, bu nedenle para iadesi ya da değişim yapılmayacağını iletti. Cihazım hâlen garanti kapsamındadır, ancak yaşadığım sorunlar ilk günden beri devam etmektedir ve servis sürecine rağmen giderilmemiştir.
Tüm bu süreçte hem Vatan Bilgisayar Kuşadası mağazasının sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışması hem de Arçelik Beko Kuşadası yetkili servisinin sorunu yok sayması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim 16.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda öncelikle Vatan Bilgisayar Kuşadası mağazası, ardından Arçelik Beko Kuşadası yetkili servisi hakkında Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Kuşadası mağazası benimle iletişime geçmedi ve çözüm sunmadılar.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi inceleyebilmek için fatura numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Cihaz hiçbir işlem yapılmadan ikinci kez tarafıma teslim edildi.
Hiçbir işlem yapılmadan ikinci kez yetkili Arçelik Beko servisi tarafından teslimi yapıldı
Vatan Bilgisayar Kuşadası şubesi, beni mağdur etmeniz sebebi ile Tüketici Hakları Mahkemesine şikayette bulundum. Ekteki videoda aşırı sesle çalıştığına bakın.
Vatan Bilgisayar Kuşadası Tüketici Hakları Mahkemesine şikayette bulundum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
