Satın Aldığım Telefonun Sorunları Ve Garanti Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan 13.07.2025 tarihinde satın aldığım Vivo Y29 marka cep telefonu, daha ilk günden itibaren sorunlar çıkarmaya başladı. İlk ay içinde mağazaya giderek ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak böyle bir hakkımın olmadığını, sadece garanti kapsamında servise gönderebileceklerini söylediler ve telefonu KVK servisine yönlendirdiler.

Telefon garanti kapsamındayken KVK, cihazın yamuk olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu iddia ederek benden 6.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini dikkate almadan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir meblağın istenmesi beni mağdur etti.

Ben, ilk günden itibaren sorun çıkaran bu telefon için Vatan Bilgisayar’dan ve yetkili servisten, garanti haklarım doğrultusunda cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.