Satın Aldığım Arızalı Laptop İçin Uzayan Değişim Ve İade Süreci

Van Vatan Bilgisayar şubesinden Lenovo Loq 12. Nesil Core i5 12450HX-RTX3050 6GB-8GB-512GB SSD-15.6-W11 model bir gaming laptop satın aldım. Cihazı 8 Kasım 2025’te aldım, ancak mağazada herhangi bir deneme yapılmadığı için touchpad’in arızalı olduğunu eve gidince fark ettim.

Bunun üzerine ertesi sabah, 9 Kasım’da ürünü hemen Van Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve değişim talep ettim.

Mağaza, açıkça ayıplı olan ürün için anında değişim yapmak yerine cihazı Lenovo servisine göndermeyi tercih etti ve beni yaklaşık bir ay boyunca bekletti. Diğer teknoloji marketlerinde, örneğin Teknosa gibi yerlerde, ilk 24 saat içinde ürün arızalı çıkarsa direkt değişim yapılabiliyorken, Vatan Bilgisayar’ın bu şekilde davranmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçle ilgili 109MS0025047 numaralı hizmet formu düzenlendi.

Yaklaşık bir ay sonunda bana cihaz için değişim kararı verildiği ve kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Mağazaya cihazı teslim almaya gittiğimde ise kargodan gelenin sadece iade evrakları olduğunu, ortada ne yeni cihaz ne de net bir çözüm olduğunu gördüm. Böylece hem bir ay boyunca param Vatan Bilgisayar’da atıl bir şekilde bekledi, hem de bu süre içinde bilgisayarlara zam geldi. Şimdi de para iadesi için ayrıca beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ürünü aldığım günün ertesi sabahı bozuk olduğu tespit edilen bir cihaz için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Ya yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesini ya da geçen süre ve fiyat artışı dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların hem Lenovo hem de Vatan Bilgisayar tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.