Samsung Z Fold 7 İç Ekran Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Ve 25.000 TL Ücret Talebi

Samsung Z Fold 7 model telefonumun iç ekranındaki dokunmatik alan, herhangi bir darbe, çizik veya travma olmadan kendiliğinden bozuldu. Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için 21 Aralık 2025 tarihinde Trabzon Vatan Bilgisayar Değirmendere şubesi teknik servise teslim ettim. Cihazı teslim alırken hazırlanan tutanakta, telefonda hiçbir darbe, çizik ve travma olmadığı özellikle belirtilerek ürün benden sorunsuz şekilde alındı.

Buna rağmen, 31 Aralık 2025 tarihinde tarafıma kullanıcı hatası denilerek 25.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir resim görseli göndererek teknik servisin “ekran kırık” notu düştüğünü ilettiler. Oysa Trabzon Vatan Bilgisayar teknik servis yetkilileri, telefonu teslim alırken böyle bir kırık olmadığını açıkça söylemiş ve tutanağa da bu şekilde geçmişti. Süreç boyunca hem müşteri hizmetlerine hem teknik servise cihazın herhangi bir darbe almadığını, ekranın kendi kendine bozulduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu beyanlarım dikkate alınmadı ve sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Servis kaydım Samsung sistemlerinde 4291315297 numarasıyla kayıtlıdır. Katlanır telefon kullanıcı sayısının, dünya genelindeki tüm telefon kullanıcılarının yaklaşık yüzde 1’i kadar olduğu düşünüldüğünde, bu kadar azınlıkta ve özel bir müşteri kitlesine markanın sahip çıkması ve süreci kolaylaştırması gerekirken tam tersi bir yaklaşımla işlerin zorlaştırılması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bana göre, bu kadar özel ve sınırlı bir müşteri grubuna dahi kolaylık sağlayamayan bir firmanın ticaret yapmaması gerekir.

Tüm bu gerekçelerle, cihazımın darbe almadığı ve sorunun kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak, Samsung’dan telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında ücretsiz şekilde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.