Roborock Q Revo 8 Süpürge Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Bekleyen Servis Süreci

Yaklaşık bir buçuk yıl önce internet üzerinden Vatan Bilgisayar aracılığıyla Roborock q Revo 8 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hemen kullanmaya başlamamıştım; kullanmaya başladıktan sonraki ilk 15 gün içinde cihaz devre hatası vererek arızalandı. O günden bu yana aynı hatadan dolayı ürünü defalarca kez servise gönderdim; 5–6 kez gidip gelmesine rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Her seferinde “yapıldı” denilen ürün tekrar aynı arızayı vererek beni yeniden servis süreciyle uğraştırdı. 70MS0045249 numaralı m. Hizmetleri formu ile ürünümün işlemlerinin yetkili serviste devam ettiği bildirildi, ancak bu süreçte iki yıla yakın bir süredir ürünü düzgün şekilde kullanamadım. Hem zaman kaybettim, hem sürekli oyalandım, hem de bu süreçte ciddi anlamda yıprandım.

Ben ürünü değişim talebiyle başvurmuştum, ancak tarafıma iade kararı çıktığı iletildi. Ürünün şu anki piyasa fiyatı neredeyse aldığım dönemin iki katına çıktığı için iade istemiyorum. Çünkü para iadesi alırsam, bu ürünün yerine aynı özelliklerde bir cihaz almam artık mümkün olmayacak ve ihtiyacım olduğu için aldığım ürün fiilen elimden alınmış olacak. Üstelik tüm bu süreçte hem üründen faydalanamadım hem de ödediğim ücret enflasyon karşısında değer kaybetti.

Vatan Bilgisayar, ellerinde aynı model ürün kalmadığını belirterek süreci sadece iade ile kapatmaya yönlendirdi. Ancak ellerinde aynı ürün yoksa, benzer özelliklere sahip bir üst modelle değişim yapılması gerekirken bana sadece fatura tutarının iadesini önermeleri benim açımdan kesinlikle çözümcü bir yaklaşım değildir. İşleri müşteri odaklı olarak kolaylaştırmak yerine süreci uzatıp geçiştiren bu tutum nedeniyle çok yıprandım ve gerçekten çok üzgünüm.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Vatan Bilgisayar’dan talebim; defalarca arıza veren ve beni mağdur eden Roborock q Revo 8 süpürgemin, güncel stok durumları da gözetilerek aynı segmentte veya benzer özelliklere sahip bir üst model yeni cihazla değiştirilmesi, sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlı ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.