Personelin İlgisizliği Ve Ürün Bilgisizliği Mağazada Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

07.04.2026 tarihinde akşam saat 17.00–18.00 arasında Vatan Bilgisayar Malatya Park şubesini ziyaret ettim ve yaşadığım personel ilgisizliği nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Klavye reyonunda ürünlere bakarken, personel kendi aralarında rahatsız edici şekilde yüksek sesle konuşuyordu. Yanlarına gidip yardım istedim ve sessiz tuşlara sahip bir klavye olup olmadığını sordum. Bana “abi bunlar var, sessiz yok” şeklinde yanıt verdiler. Ancak klavyeleri tek tek denediğimde 2–3 adet sessiz tuşlu klavye olduğunu gördüm, bunun üzerine “aaa varmış” diyerek geçiştirdiler.

Daha sonra laptop çantası için yardım istedim, “yardımcı olabilir misiniz” diye sorduğumda personelden biri “oraya ben bakmıyorum” deyip uzaklaştı ve kimse ilgilenmedi. Sadece kasadaki bir hanımefendi uzaktan fark edip, sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı fakat aradığım ürünü bulamadım. Ürün bilgisi olmayan ve müşteriye gerçekten yardımcı olmaya çalışmayan bu yaklaşımdan dolayı mağazadan son derece memnuniyetsiz ayrıldım ve bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.

Vatan Bilgisayar Malatya Park şubesinde görev yapan ilgili personelin müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını ve gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bir kısmı ürünler hakkında yeterince bilgi sahibi olmayabiliyor, bu nedenle personelin “yok” deyip geçmek yerine sattığı ürünleri bilerek gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir tutum içinde olması gerektiğini düşünüyorum.