Ödeme İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Bilgi Alınamıyor

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 77.999 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartım ile gerçekleştirdim. Ürünle ilgili iade sürecini 14 Nisan tarihinde başlattım ve sipariş numaram SPR33486528’dir.

İade sürecinde tarafıma ödemenin yapıldığı söylendi ve yalnızca sanal pos ekran görüntüsü gönderildi. Ancak bankamla görüştüğümde hesabıma yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığı, böyle bir kayıt görünmediği ifade edildi. Bugün itibarıyla 10 gündür yaklaşık 78.000 TL ortada yok ve ne hesabıma yansımış bir iade var ne de bu tutarın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgi alamadım ve yalnızca iadenin yapıldığı söylenmekle yetinildi. Bu belirsizlik, hem maddi açıdan mağdur olmama hem de marka adına ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Ödememe ait iade tutarının Garanti Bankası hesabıma gerçekten aktarılıp aktarılmadığının acilen kontrol edilmesini, varsa hata veya gecikmenin derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.