Müşteri Sadakati Gözardı Edildi, Web İndirimi Mağaza Tesliminde Kullanılamıyor

20.07.2026 tarihinde saat 17.50–17.55 civarında Vatan Bilgisayar’ın Adıyaman Merkez mağazasında müşteri memnuniyetiyle ilgili bir sorun yaşadım. Daha önce aynı mağazadan iki ürün almıştım, bu alışverişlerimden sonra da bir değerlendirme bırakıp hediye, kampanya ya da kupon kodu gibi müşteri memnuniyetini artıracak herhangi bir uygulamaları olup olmadığını sormuştum. Bu talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya avantaj sağlanmadı.

Ardından Vatan Bilgisayar’ın web sitesinde yer alan web’e özel bir kampanyadan yararlanarak bir ürünü yaklaşık 3.000 TL indirimli alabileceğimi gördüm ve ürünü bu şekilde sepete ekleyip mağazadan teslim seçeneğiyle almak istedim. Ancak mağaza teslimatı yapılamayacağını söylediler. Web’e özel kampanya ile mağaza teslimini bir arada kullanamadığımı öğrenince, kampanyadan faydalanamadan ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Hem daha önceki alışverişlerim sonrası müşteri memnuniyetini artıracak herhangi bir jest veya kampanya sunulmaması, hem de web’e özel kampanyadan mağaza teslim şeklinde yararlanamıyor olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Web’de sunulan indirimin, özellikle mağaza teslim seçeneğinde de geçerli olmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.