Laptopta Çizikler, Orijinal Adaptör Eksikliği Ve Yanlış Teslimat

16.05.2023 fatura tarihli olarak Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım laptop için gig Sigorta elektronik cihaz sigortası kapsamında cihazımı batarya değişimi amacıyla yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, cihazım tarafıma teslim edildiğinde gönderim öncesinde kesinlikle bulunmayan, üst kasasında belirgin çizikler oluştuğunu ve laptopun orijinal adaptörünün gönderilmediğini tespit ettim. Servis sürecinde cihazımın zarar görmesi ve eksik teslim edilmesi, açık bir hizmet kusurudur.

Açık ve doğru adres bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen cihazım Sivas Merkez yerine Sivas Altınyayla ilçesine gönderilmiş, yaklaşık 3-4 gün boyunca köy içi dağıtımda bekletildiği için tarafıma geç ulaştırılmıştır. Bu durum, hem ciddi bir organizasyon hatası hem de beni mağdur eden bir ihmaldir.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde, cihazdaki çiziklerin giderilemeyeceği tarafıma iletilmiş, adaptör konusunda ise tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Hasar dosyam 20260905695 numarası ile kayıtlı olup, tarafıma bu dosya kapsamında herhangi bir somut çözüm üretilmemiştir. Cihazın hasarlı ve eksik şekilde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu hizmet kusuru nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Cihazımdaki hasarın eksiksiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde laptopumun birebir yenisi ile değiştirilmesini ve gönderilmeyen orijinal adaptörün derhal tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Konu hakkında gecikmeksizin, yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.