Kutu Hasarı Bahane Edilerek İade Talebimde Yaşadığım Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan spr35661896 numaralı siparişle TCL 65C6K model 65 inç televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra aynı ürünün fiyatında indirime gidildi. Bunun üzerine aynı televizyonu indirimli fiyattan tekrar sipariş verdim. Süreci uzatmamak için Vatan Bilgisayar’a e‑posta göndererek, kutusu hiç açılmamış halde elimde bulunan ilk ürünü bende kalacak şekilde, sadece ilk siparişin ücretinin iade edilmesini talep ettim.

Tarafıma, sürecin bu şekilde işlemeyeceği söylendi ve benden ürün kutusunun her açıdan fotoğrafları istendi. İstenen tüm fotoğrafları eksiksiz ilettim. Buna rağmen, kutuda deformasyon olduğu, bu yüzden yetkili servis çağırıp televizyon için servis raporu almam gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa televizyonu teslim aldığım andan beri kutu açılmamış durumda duruyor ve kutudaki çok minimal hasar da zaten teslim alırken mevcut olan, sadece tutamaç bölgesindeki bir ezilmeden ibaret.

Ürünün kendisinde herhangi bir arıza ya da sorun bulunmamasına rağmen, yalnızca kutudaki önemsiz bir hasar bahane edilerek iade sürecimin gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum. Ben hem indirimli fiyattan yeni siparişi verdiğim hem de ilk ürünü hiç açmadan muhafaza ettiğim halde, benden ayrıca servis süreciyle uğraşmam istenmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Vatan Bilgisayar’ın bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek, spr35661896 numaralı ilk siparişime ait ödemenin hiçbir ek koşul veya servis raporu talep edilmeden kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.