Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Yasal Cayma Hakkını İhlal Ediyor

27.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Lenovo 83LY009KTR model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanarak deneyimledim ve yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim.

Sürem dolmadan, 14. Günün içerisinde Vatan Bilgisayar’ın sitesi üzerinden, anlaşmalı oldukları kargo firması ile iade talebi oluşturarak ürünü kendilerine gönderdim. Birkaç gün sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak, ürünün kutusu açıldığı ve Microsoft hesabı ile giriş yapıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ürünü test etmem ve incelemem için zaten kutuyu açmam gerekiyor, kutu açılmadan nasıl deneyimlemem beklendiğini anlayabilmiş değilim.

Tüketici kanununda yasal cayma hakkı kapsamında, sırf kutusu açıldı diye iadenin reddedilmesi gibi bir durum bulunmadığı halde, “kutu açıldığı için iade alamıyoruz” şeklinde bir gerekçe sunulması hem hukuka hem de tüketici memnuniyetine aykırı bir uygulamadır. Müşterinin yasal hakkını kullanmasını bu şekilde zorlaştırmaları ve telefon görüşmesinde hakkımı arayacağımı belirtmeme rağmen geri adım atmamaları son derece rahatsız edicidir.

11.04.2026 tarihinde tarafıma iletilen bu olumsuz dönüş sonrasında, spr33160658 numaralı siparişime ait toplam 87.419,07 TL tutarındaki taksitli ödemenin, cayma hakkım kapsamında tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.