to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Parazitli Ses Sorunu Ve Cevapsız Servis
26 Aralık günü Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden mağazadan teslimat seçeneğiyle iPhone 17 model bir telefon satın aldım ve ürünü İstanbul Levent Vatan Bilgisayar mağazasından teslim aldım. Sıfır ve kusursuz olması gereken bu cihazı kullanmaya başladıktan sonraki iki gün içinde yaptığım tüm telefon görüşmelerinde, karşı tarafa parazitli ve bozuk bir ses gittiğini fark ettim.
Bunun üzerine 29 Aralık günü cihazı Levent Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek teslim ettim ve servise yönlendirilmesini talep ettim. Telefonum KVK Ataköy yetkili servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda bana cihazda hiçbir problem olmadığı, sadece şarj kablosunun değiştirildiği bilgisi verildi. Oysa benim şikayetim, telefonla konuşurken yaşadığım parazitli ses problemiydi ve bu sorunla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı. Servis kayıt numaram 168MS0011891’dir.
9 Ocak günü servis sürecinin bittiği söylenerek telefonu tekrar Levent Vatan Bilgisayar mağazasından teslim aldım. Eve gelip ilk görüşmemi yaptığım anda, parazitli ses sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Yani sorun ilk günden bu yana her telefon görüşmesinde kesintisiz şekilde yaşanmaya devam etmektedir. Buna rağmen “hiçbir sorun yok” denilmesi, hem Vatan Bilgisayar’ın hem de KVK yetkili servisin süreci ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.
Sıfır olarak aldığım, yüksek ücret ödediğim bir telefonda böyle bir temel iletişim sorunu yaşamam ve buna rağmen tarafıma “sorun yok” denilerek cihazın geri teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Bu nedenle, arıza tespitinin gerçekçi biçimde yapılmasını, sorunun tamamen giderilememesi halinde cihazımın derhal ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya tercih hakkım doğrultusunda ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Apple marka telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazda konuşma sırasında parazit/arıza problemi yaşadığım için servise başvurdum. İlk servis incelemesinde sorun tespit edilemedi ancak Apple tarafından düzenlenen ikinci servis raporunda cihazın "sorunlu"olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu ikinci Apple servis raporu Vatan Bilgisayar tarafından teslim alınmıştır. Buna rağmen ürünüm tekrar servise gönderilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır. Oysa Apple tarafından arıza tespiti yapılmış ve tarafımca değişim talebi açıkça bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu servis raporuyla sabit olan ürün için onarım değil, talep ettiğim şekilde değişim yapılması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim devam etmektedir. Apple’ın arıza tespit raporuna rağmen değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünümün sıfır ve birebir değişimini talep ediyorum.
Telefonunuza farklı bir sim kart takıp (Turkcell) test ettiniz mi? Sorun %90 hattınızdan kaynaklanıyor diye tahmin ediyorum. Ayrıca telefonunuzun arama ayarları kısmında Wi-Fi ile arama özelliğini kapatıp test etmenizi öneririm.