Kırık Camlı Yazıcı Ve Onaysız Servis Gönderimi Şikayeti

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden spr34995880 sipariş numarası ile brother DCP-T536DW çok fonksiyonlu yazıcı satın aldım. Ürün 23 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu teslim aldığım gün açtığımda fotokopi bölümündeki camın tamamen kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen kapatıp ayıplı olduğu için iade ettim.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar ürünün ayıplı olduğunu ve sorumluluğunu kabul etmek yerine, onayımı almadan ürünü servise göndermiş. Müşteri hizmetleri teslim alırken kutuyu kontrol etmem gerektiğini, kutuda ezik varsa ürünü almamam ya da kargo görevlisine tutanak tutturmam gerektiğini söylüyor. Ancak dışarıdan belli olmayan, kutu açılmadan görülmesi mümkün olmayan bu tarz bir hasarın teslimat anında tüketici tarafından tespit edilmesi gerçekçi değildir ve bu gerekçe ile ayıplı ürünün tüm sorumluluğunun tüketiciye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Bazı aramalarımda ürünü neden servise yönlendirdiklerini sorduğumda, sadece tespit amaçlı olduğu söylendi. Son yaptığım görüşmede ise ürünün serviste yapıldığı ve tarafıma tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri her aradığımda aynı cümleleri tekrar eden bir telesekreter gibi davranıyor, yaşanan probleme yönelik hiçbir çözüm üretmiyor. Bekleme sürecinde hem mağdur oldum, hem de ürünün fiyatı arttı ve acil ihtiyacım olmasına rağmen yazıcıyı kullanamadım.

Ayıplı olarak teslim edilen bu yazıcının yenisi ile koşulsuz şekilde değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan ve tarafıma herhangi bir kusur isnat edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.