Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden Philips dst7511/80 Azur 7500 Serisi buharlı ütü satın aldım. Kargo kutusunda ve ürün kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen, ütünün ön kısmında kırık olduğunu gördüm. Kutuların görselleri ve kutu açılış videosu da elimde mevcuttur. İlgili tüm belgelerle birlikte müşteri hizmetlerine mail attım ve ürünün mağazadan değişimini talep ettim. Sipariş numaram SPR31098348’tir.

12.12.2025 tarihinde yaptığım başvurunun ardından ertesi gün aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, firmadan haber beklediklerini ifade ettiler. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirttim, bugün ikinci kez aradım ve yine aynı cevabı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gelen ürünümün bir an önce incelenerek mağazadan birebir değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyorum.