Kasko Ve Garanti Mağduriyeti: Telefonum Kırık Ve Çiziklerle Geri Döndü, Çözüm Yok!

Vatan Bilgisayar Konya şubesinden CK7N Comon 20 Pro model Tekno Camon marka telefonu yaklaşık 2 hafta önce servise verdim. Telefonum şarjdayken ekranı gitti ve bir daha açılmadı. Satın alırken 2 yıl kasko ve 2 yıl sigorta olduğu bilgisiyle, toplamda 20.000 TL telefona ve 2.800 TL kasko için ödeme yaptım. Ancak servis sürecinde bana kaskonun yanlış anlatıldığı, sadece %65’ini ödediği ve aslında sadece 1 yıl geçerli olduğu, geri kalan 3 yılın ise garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ayrıca, telefonun düştüğü ve bu yüzden ücret ödemem gerektiği yazılı bir belgeyle tarafıma iletildi. Oysa telefonum düşmedi, servise teslim ederken de cihazda hiçbir çizik veya kırık yoktu, teslim formunda da bu şekilde belirtildi. Fakat telefonum servisten kırık ekran, çizikler ve çeşitli şikayetlerle geri döndü.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar ve yetkili servisle defalarca görüştüm. Bir temsilci kaskomun devam ettiğini ve tekrar göndermemi, başka bir temsilci ise kaskomun bittiğini söyledi. Bir diğeri ise imzaladığım sözleşmenin yazılım sözleşmesi olduğunu iddia etti. Her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler aldım, çözüm üretilmedi.

Telefonumun 2 yıl kasko ve 2 yıl sigorta kapsamındayken ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım.