to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızalı Cep Telefonu 20 Gün Süreyle Servis Bekliyor, Tüketici Hakları Göz Ardı Ediliyor
Vatan Bilgisayar Ordu şubesinden aldığım iPhone marka cep telefonumu kamera arızası sebebiyle 22.01.2026 tarihinde servis/değişim talebiyle Ordu Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Cihazım için KVK 2602649023 form numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Teslim tarihinden bu yana 20 gün geçmesine rağmen her aradığımda sadece “Genel merkezden cevap bekleniyor” denilerek oyalanıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami tamir süresi olan 20 iş günü sınırına gelinmiştir. Tüketici olarak seçimlik haklarımdan olan cihaz değişimi veya ücret iadesi talebimin derhal karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, konu hakkında acil dönüş beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 17 Pro cihazımı kamera problemi nedeniyle 22 Ocak 2026 tarihinde servise verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “Servis Dönüşü Teknisyende” ifadesi görünüyor ve başka hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Yaklaşık iki haftadır durum bu şekilde görünüyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece aynı ifadeyi tekrar ediyorlar, cihazın şu an nerede olduğu, ne aşamada olduğu veya bana ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Hem ürünümden hem de bilgi alamadığım bu belirsiz süreçten dolayı mağdur oldum. İPhone 17 Pro cihazım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
