Takas Desteğinde Haksız Değer Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

06.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online alışveriş platformunda iPhone 12 model cep telefonum için takas desteği almak istedim. 643714125102 referans numaralı işlemde, cihazımda sadece küçük bir alanda çizikler olmasına rağmen personel tarafından ön yargılı bir şekilde değerlendirilerek tamamen ön ve arka kasa darbeli olarak kabul edildi. Ayrıca cihaz değerlendirmesini Esaycep firmasının yapacağı belirtilmişken, Destek Bilişim adlı bir firma tarafından arandım ve değerlendirme bu şekilde yapıldı.

Cihazın kasa ücreti üzerinden, takas desteği teklifinden 3.000 TL’nin üzerinde bir kesinti yapıldı. Sonuç olarak bana sunulan takas desteği 17.561 TL olması gerekirken 14.538 TL olarak belirtildi ve bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğradım. Takas desteğiyle Vatan Bilgisayar’dan iPhone 16 almak için 60.000 TL ödeme yaptım. Oysa başka firmalardan daha uygun fiyata alabilirdim, ancak takas desteğine güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim.

Yaşadığım süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kaba bir tutumla karşılaştım. Cihazımın durumu objektif şekilde değerlendirilmeden, sadece küçük çizikler gerekçe gösterilerek değer kaybı uygulanmasını ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını kabul etmiyorum. Değerlendirme sonrası bana fotoğraflar gönderildi fakat tüm kasa darbeli denilerek yapılan bu değerlendirmeyi adil bulmuyorum.

Şikayetimin çözümü için; ya iPhone 16 cihazının geri alınarak eski telefonumun bana iade edilmesini ya da uğradığım 3.000 TL’lik maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Tarafıma 0536*****35 00 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.