İPhone 17 Plus Ekran Donması Ve Servis Takibi Sorunu

Vatan Bilgisayar’dan sıfır, kapalı kutu olarak 23 Aralık’ta 108.000 TL ödeyerek aldığım iPhone 17 Plus cihazım, ekran donması sorunu nedeniyle 27 Aralık’ta servis gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar’a teslim edildi. Bu süreçte cihazım KVK servisine gönderildi ve toplamda üçüncü kez ekran donması sorunu yaşandığını belirtmek isterim.

KVK servis sisteminde cihazımın 12 gün önce “teslim edildi” olarak göründüğü yazıyor; ancak ne Vatan Bilgisayar ne de KVK tarafı cihazımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyor. Telefonumu hâlâ teslim almadım ve şu anda cihazımın kimde olduğu dahi söylenemiyor.

Yaklaşık 27 Aralık’tan bu yana, yani haftalardır telefonsuzum. 7 gün önce Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini mağazada ziyaret ettim, “Bir gün içinde size mesaj gelecek” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İstanbul müşteri hizmetlerini de aradım, “İki saat içinde size dönüş yapılacak” denildi, üç kere aramama rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Sıfır aldığım ve yüksek bedel ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süren belirsizlik, cihazın akıbetinin söylenememesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Telefonumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, cihazımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda yenisiyle değişim veya uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.