İki Aylık Servis Bekleyişi Ve Vatan Bilgisayar’da İletişimsizlik

19.02.2026 tarihinde Roborock s8 Beyaz robot süpürgemi arızası nedeniyle Samsun İlkadım Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Ürünüm bana geri geldiğinde takvimler 13.04.2026’yı gösteriyordu. Yani cihazım yaklaşık iki aya yakın bir süre serviste kaldı ve bu süreç boyunca Vatan Bilgisayar tarafından ne telefon ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç 20 iş gününü açıkça geçtiği halde tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve bilgilendirme mesajı dahi atılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü teslim ederken verilen 63MS0102838 numaralı servis kaydı üzerinden süreci kendim takip etmeye çalıştım fakat firma tarafından şeffaf ve zamanında bir dönüş yapılmadı.

Bu yaşadığım durum sebebiyle haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazmaktaki amacım, Vatan Bilgisayar’ın bu iletişimsiz ve tüketiciyi mağdur eden işleyişini görmesi ve aynı şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımları atmasıdır. Firmadan, özellikle servis ve bilgilendirme süreçlerini tüketici lehine olacak şekilde düzenlemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir iyileştirme yapmasını bekliyorum.