Hepsijet'ten Belirtilen Tarihte Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sürekli Oyalama

Hepsijet üzerinden Vatan Bilgisayar’dan aldığım ve ücretini satın alırken peşin olarak ödediğim ürünüm, 10 Haziran tarihinden beri bir türlü teslim edilmiyor. Teslimat tarihini özellikle 13 Haziran olarak seçmeme rağmen, 12 Haziran’da kuryenin yoğunluk gerekçesiyle sistemden “adres hatalı” seçeneğini işaretlemesi sonucu ürünüm hiçbir şekilde bana sorulmadan iade sürecine alındı. Bu iade sürecinin iptal edilip ürünün tekrar dağıtıma çıkarılması için defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım; oysa benim talep ettiğim resmi teslim tarihi zaten 13 Haziran’dı.

Bu süreçte ondan fazla kez Hepsijet müşteri temsilcisiyle, ayrıca Vatan Bilgisayar ile görüştüm. Defalarca kayıt oluşturulmasına, iade sürecinin geri çekildiğinin söylenmesine ve ürünün yeniden dağıtıma verileceği bilgisinin paylaşılmasına rağmen ürün halen tarafıma ulaştırılmadı. 13, 14 ve 15 Haziran günlerinin hepsinde çağrı merkezini aradığımda gönderinin dağıtımda olduğu, gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi ancak hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Sürekli “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum.

Dün yaptığım son görüşmede, teslimatın özellikle N**** isimli kurye tarafından yapılacağı, bu konuda sisteme özel not düşüldüğü, gecikmiş bir teslimat olduğu için saat geç de olsa gün içinde mutlaka teslim edileceği ve aranacağım ifade edildi. Buna rağmen ne kuryeden tek bir telefon aldım ne de herhangi bir bilgilendirme veya teslimat gerçekleşti. Günlerdir sadece bir ürünü teslim alabilmek için bu kadar uğraştırılmam, yanlış statü girişleriyle iade sürecine sokulmam ve her aradığımda farklı vaatlerle oyalandığım için ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Gönderi numaram VTN184897328-1’dir. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, net bir bilgilendirme yapılarak ve herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal yollarla hakkımı arayacağımı açıkça belirtiyorum.