Garanti Süresi İçinde Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar Bursa Korupark şubesinden almış olduğum Braun bg5550 vücut tıraş makinesini yaşadığım arızalar nedeniyle 21.06.2026 tarihinde, 164MS0011600 servis numaralı teslim fişi ile tüm şikayetlerimi detaylı olarak belirterek inceleme için teslim ettim. Buna rağmen teslim ettiğim tarihten itibaren 20 iş günü geçmesine karşın tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 21.06.2026 tarihinde teslim ettiğim ürünün 29.06.2026 tarihinde servise ulaştığının ve yasal iş günü sürecinin bu tarihten itibaren başlatıldığının söylendiğini öğrendim. Oysa Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Rehberi’nde açıkça belirtildiği üzere azami tamir süresinin, garanti süresi içerisindeki ürünlerde arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten itibaren başlaması gerektiği ifade edilmektedir. Buna rağmen, ürünün mağazaya teslim edildiği tarih yok sayılarak süreç servise giriş tarihi üzerinden hesaplanmaktadır.

Yasal sürenin, ürünü teslim ettiğim 21.06.2026 tarihi itibarıyla başlaması gerektiğini ve bu sürenin fiilen aşıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümle ilgili sürecin yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.