Garanti Servisinden Yanıt Almama Ve Ürün İadesi Talebi

26.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Mamak Nata Vega şubesinden Acer Nitro v15 marka bir bilgisayar satın aldım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü 01.05.2026 tarihinde garanti servisine teslim ettim. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünle ilgili süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Mağaza, index ile çalıştıklarını, gelişmeleri sağlayıcıdan öğrenmem gerektiğini söylüyor. Servisi aradığımda ise bilgi veremeyeceklerini, Vatan Bilgisayar ile görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Bu şekilde marka ve servis arasında çözülmeyen bir kısır döngü içinde bırakılmış durumdayım. Ürün için 2. Taksiti de ödemiş olmama rağmen, bilgisayarı hâlâ kullanamıyorum.

Ürüne ait 66MS0050344 numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade hakkım doğmasına rağmen uzun süredir çözüme kavuşmayan bu durum nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.