Garanti Kapsamındaki Plastik Parça Kırılması Ve Çözüm Talebi

Philips xc7043 model dikey süpürgeyi 2024 yılında Kayseri Ben Sen Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Ürünün kaskosu bitmiş olsa da garanti uzatmalı olarak hâlâ devam ediyor. Bugün normal ev süpürmesi yaparken, süpürgeyi tuttuğumuz bölüm ile uzun sap arasındaki birleşim yerinden plastik parça aniden kırıldı. Cihazı kesinlikle zorlamadım, darbe almadı, tamamen normal kullanım sırasında bu kırılma gerçekleşti.

Yaşadığım sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde, ürünü henüz görmeden kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve aldığım yere, Vatan Bilgisayar’a yönlendirdiler. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise tekrar servise yönlendirdiler. Bu şekilde bir oraya bir buraya yönlendirilip somut bir çözüm sunulmadan mağdur edildim.

Garanti uzatmalı olarak devam eden bu ürünün, normal kullanım sırasında kırılan söz konusu parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Philips ve Vatan Bilgisayar’dan, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.