Garanti Kapsamındaki Casper Excalibur G870 Dizüstü Bilgisayarda Soğutma Ve Performans Sorunları, Tuş Takılmaları Ve Yetersiz Servis

Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarımı İskenderun Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Ürün, 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, daha ilk ay içinde ekran kartının yeterince soğutulamaması nedeniyle cihaz donmaya başladı, ekranda rengarenk piksel bozulmaları oluştu ve bilgisayar kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorunla ilgili bilgisayarımı 2–3 kez servise gönderdim. Ekran kartı kaynaklı sorunlarda ve klavye arızasında her seferinde sorunların uygulamalardan ya da benden kaynaklandığı söylenerek sadece format atılıp cihaz geri gönderildi. Cihaz bana döndüğünde alt kasadaki kauçuk ayaklardan bazıları eksik takılmıştı ve hâlen eksik durumdaydı.

Şu an ekrandaki piksel bozulması görünürde olmasa da cihazda ciddi performans kaybı, düzenli şekilde yaşanan takılmalar, ısınma problemi ve özellikle oyunlarda W tuşu başta olmak üzere bazı tuşların basılı kalıyormuş gibi algılanması devam ediyor. Bu sorunlar, bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Servis süreci boyunca değişim talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı; son derece yetersiz ve özensiz bir servis süreci yaşadım. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemediğim için yeni bir Excalibur cihazla değişim de istemiyorum.

Garanti süreci devam eden bu cihaz için yaşadığım performans kaybı, donma, takılma, ısınma ve tuş takılma problemlerinin artık kalıcı ve köklü bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Herhangi bir maddi kayıp yaşamamak adına, ürünün güncel piyasa değerine göre değerlendirilerek bu bedel üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.