to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Casper Excalibur G870 Dizüstü Bilgisayarda Soğutma Ve Performans Sorunları, Tuş Takılmaları Ve Yetersiz Servis
Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarımı İskenderun Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Ürün, 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, daha ilk ay içinde ekran kartının yeterince soğutulamaması nedeniyle cihaz donmaya başladı, ekranda rengarenk piksel bozulmaları oluştu ve bilgisayar kullanılamaz hâle geldi.
Bu sorunla ilgili bilgisayarımı 2–3 kez servise gönderdim. Ekran kartı kaynaklı sorunlarda ve klavye arızasında her seferinde sorunların uygulamalardan ya da benden kaynaklandığı söylenerek sadece format atılıp cihaz geri gönderildi. Cihaz bana döndüğünde alt kasadaki kauçuk ayaklardan bazıları eksik takılmıştı ve hâlen eksik durumdaydı.
Şu an ekrandaki piksel bozulması görünürde olmasa da cihazda ciddi performans kaybı, düzenli şekilde yaşanan takılmalar, ısınma problemi ve özellikle oyunlarda W tuşu başta olmak üzere bazı tuşların basılı kalıyormuş gibi algılanması devam ediyor. Bu sorunlar, bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.
Servis süreci boyunca değişim talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı; son derece yetersiz ve özensiz bir servis süreci yaşadım. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemediğim için yeni bir Excalibur cihazla değişim de istemiyorum.
Garanti süreci devam eden bu cihaz için yaşadığım performans kaybı, donma, takılma, ısınma ve tuş takılma problemlerinin artık kalıcı ve köklü bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Herhangi bir maddi kayıp yaşamamak adına, ürünün güncel piyasa değerine göre değerlendirilerek bu bedel üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
19.08.2026 tarihinde bilgisayarım servisten döndü bu sefer de d tuşu takılı kalıyor. Onca yazıya rağmen cevap olarak servis notunda Valorant oyununda test edildi test ok yazıyor. Daha kutudan çıkartıp atığım formatlı bilgisayarda indirdiğim basit bir oyun ile test ettim. Tam anlamıyla ciddiyetsiz ve yetersiz bir Casper servisi.
Daha önce burada paylaştığım ve CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulunduğum klavye takılı kalma (kronik donanım/ısınma) arızasıyla ilgili olarak, ne Vatan Bilgisayar ne de Casper tarafımdan hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş ve mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir. Süreç boyunca cihazı defalarca servise göndermeme, formatlı ve temiz sistemde tek oyunla test edip sorunun donanımsal olduğunu kanıtlamama rağmen; yetkili servis yüzeysel işlemlerle cihazı tarafıma geri göndermiş, kalıcı bir çözüm sunmamıştır. Garantili ve defalarca servise gitmiş bu kronik arızalı cihaz için firma yetkililerinin umursamaz tavrı devam etmektedir. Servis süreçlerinden ve çözümsüzlükten sonuç alınamadığı için tamir tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı mal kapsamında ücret iadesi hususundaki kararlılığımı yineliyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılmaması halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
