to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ekran Koruyucu Değişimi Yapılmadı, Ekstra Ücret Talep Edildi
2025 Nisan ayında Osmaniye Devlet Bahçeli Bulvarı Vatan şubesinden iPhone 13 için 2 yıl garantili ekran koruyucu cam satın aldım. Ürünü alırken ekstra ücret ödedim ve garanti kapsamında olduğu belirtildi. Satış sırasında bana, istediğim zaman koşulsuz değişim yapılabileceği söylendi, camın yanımda olması gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.
2 Kasım 2025 tarihinde ürünü aldığım şubeye giderek ekran koruyucu camın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, camı saklayıp kendilerine teslim etmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve bana hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Ayrıca, bana mantıklı olmam gerektiği şeklinde bir yaklaşımda bulundular ve garanti kapsamında değişim yapmak yerine tekrar 400-450 TL arasında bir ücretle yeni cam satmaya çalıştılar.
Ürünün ve garanti belgesinin sistemde kayıtlı olduğunu belirttim, ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Satın alma aşamasında garanti için gösterilen ilginin, sonrasında devam etmemesi ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle çok memnuniyetsizim. Ekran koruyucu camın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim garanti ücretinin iadesini talep ediyorum.
Türkiye'nin her yerinden birbirini tanımayan insanların ürünü alırken hepsinin ürünün " ömür boyu garantili" olduğunu duyması ve almasının olasılığı sizce kaçtır. Ama hatalı satış kampanyasının daha sonra kendi mağduriyetlerini müşteri mağduriyetine çevirmek için telefon 2 yıl garantili bu üründe 2 yıl garantili demek. Markanın müşterisine değer vermediğinin kanıtıdır. Benim gibi onlarca kişi Türkiye'nin farklı noktalarında aynı şekilde mağdur edilmiş...