Garanti Dışı Bildirilen İPhone 14 Plus Servis Raporu Belirsiz Ve Şikayet Ediyorum

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 14 Plus cihazımı, ses kısma tuşlarındaki sorun nedeniyle 18.01.2025 tarihinde Kayseri Vatan Bilgisayar Belsin şubesi aracılığıyla yetkili servise gönderdim. 27.01.2025 tarihli KVK teslimat raporunda cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtilmiş, ancak hangi parçada sorun olduğu, yetkisiz işlem veya orijinal olmayan parça iddiasının neye dayandığına dair hiçbir somut ve kanıtlayıcı açıklama sunulmamıştır.

Bu süreçte Apple Support’u bizzat ben aradım ve benim talebim üzerine Apple Support yetkili servis ile iletişime geçti; aynı teslimat raporunun Apple’a da iletildiği belirtildi. Buna rağmen Apple Support, rapordaki belirsizliklere rağmen süreci sahiplenmemiş, cihazın yeniden incelenmesi konusunda açık ve net bir yönlendirme yapmamıştır. Cihazın tekrar incelenmesi talebi Apple tarafından sunulmamış, tamamen benim ısrarımla gündeme gelmiş, servisle iletişim kurma ve cihazı yeniden gönderme sorumluluğu tüketici olarak bana bırakılmıştır.

Garanti kapsamındaki cihazımın, kanıta dayanmayan ve belirsiz ifadelerle garanti dışı bırakılmasını ve Vatan Bilgisayar, yetkili servis ile Apple Support’un süreci net şekilde sahiplenmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın hangi parçalarla ilgili ne tür tespitler yapıldığı açıkça belirtilerek, somut ve kanıta dayalı bir teknik raporla birlikte garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve yaşadığım sorunun giderilmesini talep ediyorum.