Eksik Parça Gelen Ürün İçin İade Sürecinde Gereksiz Bekletiliyorum

28 Ağustos 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Thermaltake marka kasa ayak aparatı (Sipariş No: 29091888) satın aldım. Ürün elime ulaştığında, iki adet ayaktan birinin lastik aparatı eksikti. Durumu hemen fark ettim ve PC kasama zarar vermemesi için 29 Ağustos 2025’te ürünü iade ettim.

İade işlemi sırasında müşteri hizmetlerine iki defa mesaj attım ve durumu açıkça belirttim. Ancak bana, ürünün teknik servis tarafından inceleneceği ve 20 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ürün tamamen plastik bir aparat ve eksik parça olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, gereksiz yere incelemeye alınmasını ve paramın 20 gün boyunca iade edilmemesini anlamış değilim. Ayrıca, internet sitelerinde 15 gün içinde gerekçesiz iade hakkı olduğu belirtiliyor.

Ürünü kredi kartı ile 2.176,84 TL’ye aldım ve hiçbir şekilde kullanmadım, üründe çizik veya başka bir hasar da bulunmuyor. Hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen, paramın 20 gün boyunca iade edilmemesini kabul etmiyorum. En kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.