Ekranı Eğik Gelen Samsung TV İçin Hızlı Değişim Talebi

14 Nisan’da Ankara Eryaman Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 100.000 TL bedelle Samsung 85QN70F model televizyon satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. 16 Nisan’da kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi kutuyu evimde açtığında, televizyonun ekranının eğik ve bariz şekilde kusurlu olduğunu tespit etti. Ürün daha ilk açılışta bu haldeyken servis ekibi tutanak tuttu, rapor düzenledi ve evimden ayrıldı.

O günden bu yana kusurlu televizyon salonda atıl şekilde duruyor. Ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Samsung’dan somut bir çözüm üretilmedi, sadece firmalar arasında yazışmaların sürdüğü söyleniyor. Aldığım bilgiye göre Samsung “hatalı ürün” gerekçesiyle ürünü onaylamıyor ve süreç bu nedenle tıkanmış durumda, ancak bana bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıyor.

Sıfır olarak aldığım ve daha ilk açılışında kusurlu çıkan bu televizyonun bir an önce evimden alınmasını ve yerine yeni, sorunsuz, kutusunda bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. İki firma arasındaki yazışmaların sonucu bekletilerek mağdur edilmek istemiyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte oyalandırılmadan, sürecin açık ve net şekilde lehime, hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.