to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Multi‑Styler Ürün İçeriği Eksik Ve Performans Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Bu pazar günü Tarsus Tarsu AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Dyson Airwrap Multi-Styler saç şekillendirme ve kurutma setini 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tamamen kapalı kutu olarak teslim aldım ancak eve gelip açtığımda içinden maşasının çıkmadığını fark ettim. Kutu içeriğinin eksik olması, bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca kutudan çıkan düzleştirici fırça aparatıyla saçıma fön çekmeyi denediğimde saçım tiftik tiftik havaya kalktı ve üründen beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Ürün fiyatına ve marka algısına göre tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Eksik aparatla ve bu performans sorunuyla ürünü kullanmak istemiyorum. Dyson Airwrap Multi-Styler için ödediğim 27.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı bile
Bu marka asla ürününün arkasında değil hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı bile
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar gibi büyük bir markadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Kamuya açık bir şikayet platformunda müşteriye verilen yanıtın yalnızca fatura numarası talep etmekten ibaret olması, müşteri ilişkileri konusundaki yaklaşımınızı sorgulatıyor. Öncelikle kişisel ve alışveriş bilgilerinin güvenliği gözetilerek müşteriye özel, güvenli bir iletişim kanalı sunulması gerekmez mi? Herkesin görebildiği bir platformda müşteriden bilgi talep etmek yerine, bu sürecin nasıl yürütülmesi gerektiğini bilmek kurumsal bir firmanın sorumluluğudur. Üstelik yanıtınızda yaşadığım mağduriyete ilişkin herhangi bir değerlendirme, açıklama veya çözüm önerisi de bulunmuyor. Sadece fatura numarası istenerek standart bir yanıt verilmesi, müşteriye gerçekten yardımcı olunduğu anlamına gelmiyor. Kurumsallık yalnızca marka büyüklüğüyle değil, sorun yaşayan müşteriye gösterilen özenle ölçülür. Açıkçası bu yanıtınız, müşteri memnuniyetine ve profesyonel iletişime verdiğiniz önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Beklentim bir hazır cevap daha almak değil, mağduriyetimin ciddiye alınması ve somut bir çözüm sunulmasıdır.
Vatan Bilgisayar – Eksik ve Ayıplı Ürün Satışı Nedeniyle İade Talebi 2 Kasım tarihinde Tarsus Tarsu AVM'deki Vatan Bilgisayar mağazasından Dyson Airwrap Multi-Styler saç şekillendirme ve kurutma setini 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma tamamen kapalı kutu olarak teslim edildi. Ancak eve gelip kutuyu açtığımda, ürünün içerisinde bulunması gereken maşa aparatlarının eksik olduğunu fark ettim. 27.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün kutu içeriğinin eksik olması kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma eksik içerikli, ayıplı bir ürün teslim edilmiştir. Bunun yanı sıra kutudan çıkan düzleştirici fırça aparatını kullanarak saçımı şekillendirmeyi denediğimde saçlarımın tiftik tiftik havaya kalktığını ve üründen beklediğim performansı alamadığımı gördüm. Hem önemli aparatların eksik olması hem de kullanım sırasında yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklerken sürecin gereksiz yere uzatılması da ayrıca rahatsız edici. Müşteriye eksik içerikli ürün teslim edilmesinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Vatan Bilgisayar'dan beklentim, satışını gerçekleştirdiği ürünün eksik teslim edilmesiyle ilgili sorumluluğunu üstlenmesidir. Eksik maşa aparatları bulunan ve beklentimi karşılamayan bu ürünü iade etmek, ödediğim 27.000 TL'nin tamamını geri almak istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Açıkçası keşke alışveriş yapmadan önce Şikayetvar'daki yorumları ve şikayetleri inceleseydim. Hem Vatan Bilgisayar hem de Dyson hakkında karşılaştığım çok sayıdaki olumsuz tüketici deneyimi ve çözüme ulaşmadığını belirten şikâyetler, bugün yaşadığım mağduriyetin ardından beni ayrıca düşündürdü. Sırf markaya ve kurumsal firma algısına güvenerek alışveriş yaptım. Hatta aynı mağazadan aynı markanın dikey süpürgesini ve robot süpürgesini de satın almayı düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra bu alışverişleri yapmaktan vazgeçtim. 27.000 TL ödeyerek satın aldığım ürünün kutusundan maşa aparatlarının eksik çıkması ve sonrasında yaşadığım süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bir markanın bilinirliği ve ürünlerinin yüksek fiyatlı olması, müşteriye sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunacağının garantisi değilmiş. Bu yazıyı özellikle alışveriş yapmayı düşünen kişiler görsün istiyorum. Benim gibi yalnızca marka adına ve mağazanın kurumsallığına güvenerek karar vermeden önce mutlaka tüketici şikayetlerini ve gerçek kullanıcı deneyimlerini inceleyin. Keşke ben de alışveriş yapmadan önce bunu yapsaydım.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Ya dalga mı geçiyorsunuz fatura numarasını buradan niye atayım güvenli iletişim bilgileri atın
Vatan Bilgisayar'dan bir şey alınmaz müşterisinin arkasında değil tenezzül edip aramıyor müşteri bilgileri gizliliği önemli değil onlar için
