to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Ve Deformeli Apple Smart Keyboard İçin Tam İade Talebi
07.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar şubesinden iPad 7. Nesil tabletim için Apple Smart Keyboard satın aldım. Ürünü eve götürüp tabletimle denediğimde klavyenin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Ayrıca ürünü mağazadan aldığım anda üzerinde bazı deformeler de vardı.
Bunun üzerine, ürünü aldıktan sonra bir hafta bile geçmeden, 13.06.2026 tarihinde para iadesi talebiyle ürünü tekrar aynı şubeye götürdüm. Ancak şube para iadesi yapmayı reddedip ürünü garanti kapsamında KVK servisine gönderdi. Ürünün teşhir ürünü olduğunu, üzerindeki deformelerin mağaza teşhiri sırasında oluştuğunu ve ürünü alırken çalışmadığına dair bana hiçbir uyarı yapılmadığını özellikle belirttim.
KVK, yaptığı inceleme sonucunda hem çalışmama sorununu hem de mevcut deformeleri kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 6000 TL tamir ücreti talep etti. Mail ve WhatsApp üzerinden KVK ile iletişime geçmeme rağmen kullanıcı hatası iddiasını yineleyip talebimi dikkate almadılar. Ürün şu anda KVK’da bulunuyor ve henüz tarafıma geri gönderilmedi.
Mağazadan teşhir ürünü olarak aldığım bu klavyenin, en baştan beri çalışmayan ve üzerinde deformeler olan bir ürün olmasına rağmen kullanıcı hatası sayılması ve para iadesi talebimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre içinde iade için başvurduğum halde bu şekilde mağdur edilmemek için, klavye için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Apple Smart Keyboard'ı Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden aldım, ilk denemede çalışmadığını ve deformeler olduğunu fark ettim. KVK'ye gönderildi, kullanıcı hatası olarak 6000 TL tamir ücreti talep edildi. Genel merkezden arama aldım ancak para iadesi yapılmadı, mağaza çalışanlarıyla iletişim kurulmadı. Çalışmayan bir ürün sattıkları için mağdur oldum. Ürünü mağazadan teslim almaya gideceğim ve durumu tekrar anlatacağım.
Genel merkezden mağaza müdürü ile görüşmüşler daha sonra bana dönüş yaptılar. Yaptıkları görüşmenin neticesinde ürünü gün içerisinde geri iade etmediğim için parayı iadesi yapmayacaklarını söylediler. Halbuki ürünü aldığım zaman ürünü test etmeden verdiler. Ben de tabii ki Vatan Bilgisayar gibi bir markanın çalışmayan bir ürünü bana satabileceğini düşünmediği için ayrıca aklıma da gelmediği için mağazada ürünün test etmek aklıma gelmedi. Gerçi bir hafta dolmadan ürünü iade etmeye gittiğim zaman personel ürünümü yine test edemedi daha doğrusu test edecek cihaz bulamadı. Allah'tan ben yanımda kendi tabletime götürmüştüm de onun üzerinde çalışmadığını göstererek durumu anlatabildim. Ben Vatan Bilgisayar'dan bu alışverişi yaparken onların ayıplı mal satmayacağına güvendim. Mağaza müdürü gün içinde geri iade etmediğim için parayı iadesi yapmayacağını söylüyor lakin bana ayıplı ürün sattığını ve ayıplı ürün satışında aynı gün iade şartı gibi bir şeyin olmadığını farkındayım. Çalışmayan ürün ayıplı üründür. Satın almış olduğum teşhir ürününün dış yüzeyindeki deformasyonlar tarafımca bilinmekte olup, bu kusurlar göz önünde bulundurularak indirimli fiyatla satın aldı. Ancak, ürünün temel işlevi olan klavye fonksiyonunun çalışmadığı teslimat sonrası ilk kullanımda fark ettim. Satış esnasında tarafıma ürünün klavyesinin arızalı olduğu bilgisi verilmemiş, faturada veya satış sözleşmesinde bu yönde bir kayıt düşülmemiştir. Dış deformeler ile klavyenin çalışmaması arasında bir bağ bulunmamakta olup, klavye arızası 'gizli ayıp' niteliğindedir. Genel merkezden arandığımda ayıplı ürünün kime göre neye göre olduğunu söylendiği için bunu özellikle tekrardan belirtmek istiyorum. Yapılan bu davranışı Türkiye genelinde bu kadar çok mağazası bulunan ve yıllardır ülkemizde hizmet veren böyle büyük bir "Vatan Bilgisayar" markasına yakıştırmıyorum. Ben bunu ikili görüşmelerle çözebileceğimi düşünüyordum ama maalesef olmadı. Bu sebeple hukuki süreç başlatacağım.
