Aşırı Sesli Roborock S8 Mağazanın İade Reddi Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdu

14.02.2026 tarihinde Aydın Vatan mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünün ilk kurulumundan itibaren özellikle yan fırça kısmından gelen, kesinlikle normal kabul edilemeyecek derecede rahatsız edici ve aşırı bir ses vardı. Daha ilk çalıştırmada ortaya çıkan bu ses, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğu gerçeğini açıkça ortaya koymaktadır.

16.02.2026 tarihinde ürünü Aydın Vatan mağazasına geri götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ayıplı ürün olduğu için açıkça iade talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri ısrarla ürünü servise göndermek dışında hiçbir seçeneği gündeme almadı, iade veya değişim hakkımı adeta yok saydı. Servis süreci sonunda ise ses problemi için ürüne yalnızca yazılımsal format atıldığı, yani fiziksel hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Mekanik ve bariz bir ses şikayeti varken sadece format atılması, sorunun ciddiye alınmadığını ve çözüm yönünde iyi niyetli bir çaba gösterilmediğini göstermektedir. İlk günden beri sorunlu olan bir ürün için bu şekilde oyalayıcı bir süreç yürütülmesi kabul edilebilir değildir.

Bu keyfi yaklaşımdan ve çözümsüzlükten dolayı 15.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kaldım. İlk kullanımdan itibaren problemli olan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, servis bahane edilmeden ve daha fazla zaman kaybettirilmeden ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum.