Arızalı Teşhir HP Omen Laptopun Değişim Ve İade Talebi

11 Temmuz 2026 akşam saatlerinde Vatan Bilgisayar Tekirdağ Çerkezköy şubesinden teşhir HP Omen 16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazın özellikleri Ryzen 5 060 işlemci, Intel Core Ultra 7 işlemci ibareli, 24 GB RAM ve 1 TB SSD şeklindeydi. Bilgisayarı eve getirdiğimde şarj almadığını fark ettim.

Ertesi sabah hiç beklemeden ürünü aldığım Vatan Bilgisayar şubesine geri götürüp durumu anlattım. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece garantiye yönlendirildim. Cihaz şu ana kadar 2 defa garantiye gidip geldi, fakat her ikisinde de hiçbir işlem yapılmadı, sorun devam etti. Şu an 3. Kez garantiye gönderilmiş durumda ve yaklaşık 1 aydır bilgisayarı kullanamadığım için mağdurum.

Bilgisayarı sıfır diye, çalışır halde olması gereken bir ürün olarak satın aldım. Ürün daha en baştan arızalı olmasına rağmen Vatan Bilgisayar’ın değişim ya da iade konusunda yardımcı olmaması ve teknik servisin de sorunu çözmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teşhir ürün olması, bozuk çıkmasını ve hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmem gerektiği anlamına gelmemektedir.

Tüm bu süreç sonunda ne Vatan Bilgisayar’dan ne de servisten tatmin edici bir dönüş alamadım, sadece süreci hızlandırmaya çalıştıkları, ama teşhir olduğu için değişim veya iade yapılamayacağı söylendi.

Bozuk şekilde teslim edilen bu bilgisayar için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya talep etmem halinde iadesinin gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.