Kırık 100 İnç TV Değişim Reddi Ve Şube Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Vatan Bilgisayar Çukurambar şubesinden işletmem için 7 adet büyük ekran Onvo marka TV satın aldım. Bunların 3’ü 75 inç, 3’ü 85 inç ve 1 tanesi 100 inçti. 75 ve 85 inç olanları hemen teslim edip, kendi ticari aracımızla işletmemize götürdük; servis gelip kurulumlarını yaptı ve hepsi sorunsuz çalıştı. 100 inç olan TV’nin ise Çukurova şubesinden Ankara’ya geleceği ve hepsiJET ile adresime kargoyla teslim edileceği söylendi, bu şekilde de teslim aldık.

Adana’dan gelen 100 inçlik TV hepsiJET kargo ile işletmeme teslim edildi, depoya koyduk ve kurulum için Onvo servisini tekrar aradık. Servis birkaç gün sonra geldi, kutuyu servis açtı ve kurulum esnasında ekranın kırık olduğunu fark etti. Haklı olduğumu söyleyip değişim talebiyle kayıt açtı ve gitti. Daha sonra, yaklaşık 10 gün sonra bu değişim talebinin “dış etken kaynaklı hasar” denilerek reddedildiğini öğrendim. Kargo bana ait değilken, kutuyu bizzat servis açmışken ve kutunun içinde‑dışında hiçbir hasar izi yokken, ayrıca kargoda da gözle görülür bir kusur yokken, nasıl dış etken denilerek suçlu duruma düşürüldüğümü anlayamıyorum.

Onvo servis kaydım 118705 numarasıyla açıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şube müdürünün dönüş yapacağı söylendi; ancak Çukurambar Vatan şube müdürü tarafından hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından şubeye bizzat gittim, yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendi hafta sonu olduğu için salıya kadar mutlaka dönüş yapacaklarını iletti, fakat yine kimse aramadı. Daha sonra üst kata çıkıp kayıt açtırdım; Y**** isimli bir çalışan talebimi ve fotoğrafları sadece kendi mailinden bilmediğim bir yere iletmiş, ancak hiçbir resmi kayıt açmamış; bunu da yaklaşık 15 gün sonra tesadüfen öğrendim.

Tekrar şubeye gidip müdürü bulduğumda tüm belgeleri yeniden paylaşmamı istedi, hepsini tekrar kendisine ilettim ve ertesi gün mutlaka dönüş yapacağını söyledi. Yine arayan olmadı; birkaç gün sonra ben ulaşabildiğimde ise dosyaya bakmadığını, kusura bakmamamı ve değişim olmayacağını, istersem yasal haklarımı kullanmam gerektiğini bir mesajla iletti. Günlerce oyalandım, resmi kayıtlar düzgün açılmadı, süreç şeffaf ve profesyonel yürütülmedi.

Onvo markasından, Vatan Bilgisayar’dan ve özellikle Ankara Çukurambar şubesinin bu ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim. Ticari işletmemde acil ihtiyaç olan bu ürünü yaklaşık 40 gündür kullanamıyorum; maddi ve manevi olarak mağdur edildim ve mağduriyetim devam ediyor. Kargo ve servis süreci tamamen benim dışımda yürütülmüş olmasına rağmen kırık ekranın bedelini bana yüklemeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Kırık gelen 100 inç Onvo televizyonun değiştirilmesi yerine artık bedel iadesini talep ediyorum, çünkü bu sürecin hızlıca çözülemeyeceği açıkça görülüyor ve işletmemin TV ihtiyacını ayrıca ve acilen karşılamak zorundayım.