Arama Sırasında Ön Kamera Altındaki Yanıp Sönen Noktalar Nedeniyle Sıfır Telefon Değişimi

16 Şubat 2026 tarihinde Ümraniye Vatan mağazasından Samsung s25 fe model telefonu satın aldım. İlk kurulumdan hemen sonra ve özellikle arama sırasında, ön kamera altında üç adet noktanın flash gibi yanıp söndüğünü fark ettim. Arama bitince kayboluyor ancak kullanım sırasında son derece rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Bu sorun 24 saat bile dolmadan ortaya çıktığı için, ürünün donanımsal olup olmamasından bağımsız olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ekran dediğimiz parça sadece görüntü vermeli, sensör dahi olsa bu şekilde görünür ve rahatsız edici olmamalı. Mağazadaki teşhir ürünü üzerinde böyle bir problem yoktu. Buna rağmen ürünü aldığım Vatan Bilgisayar, “servise götürün” diyerek doğrudan servise yönlendirdi. Daha bir gün bile dolmamış, sıfır alınmış bir telefonun servise gitmesini kabul etmiyorum.

Telefondan genel olarak memnunum, ancak bu ayıp sebebiyle cihazın yalnızca sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici hakem heyetiyle uğraşmak istemiyorum, çalışan bir insan olarak servis süreciyle, telefon bırakıp almakla vakit kaybedecek durumda değilim. Kulaklıktan akıllı saate, monitöre kadar pek çok Samsung ürünü kullanan bir müşteriniz olarak, bu seviyede bir telefonda böyle bir ayıbın olmaması gerektiğine inanıyorum.

Umr2026000003680 numaralı faturaya/işleme ait bu telefonun, en hızlı şekilde ve doğrudan sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma yazılı ve net bir şekilde, en kısa sürede dönüş yapılmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum.