5 Ayda Ekranı Kararan Telefon İçin Garanti Reddi Ve 2300 TL Onarım Ücreti

Vatan Bilgisayar Kayseri Tuna AVM şubesinden yaklaşık 5 ay önce almış olduğumuz Redmi 15c marka telefonun ekranı, yaklaşık 2 hafta önce aniden tamamen kararmaya başladı; ekran kapalı olmasına rağmen cihazdan ses gelmeye devam etti. Ayrıca ekranın dokunmatiği de bazı bölgelerde çalışmaz hâle geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra telefonu aldığımız Kayseri Tuna AVM şubesine götürdük ve cihaz servis aracılığıyla incelemeye gönderildi. Servisten gelen geri dönüşte, kasada baskı sonucu eğilme olduğu, bunun da ana kart ve diğer parçalarda hasara neden olduğu, bu yüzden arızanın müşteri kaynaklı sayıldığı tarafımıza iletildi. 5 aylık bir telefonda böyle bir sorun yaşanmasını ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Üstelik bu gerekçeyle yaklaşık 2.300 TL civarında onarım ücreti talep edildi.

Biz, bu cihazın bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza vermesinin normal olmadığını düşünüyoruz ve hatanın kullanımdan değil, cihaz veya üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını değerlendiriyoruz. Bu nedenle telefonun tarafımıza ek ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek cihaz değişimi yapılmasını ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.