to read complaints and reviews, or file yours. 
@Vakko Vakko'dan aldığım monogram çantayı 5 kez kullandım. 5. Kullanımda kilit kısmının bozulduğunu fark edip 5 ay önce aldığım çantayı incelemeye gönderdim (15 aya kadar gönderebiliyoruz) ürünün yenisini talep ettiğimi, stokta yoksa tamir edilmesi gerektiğini belirttim. Ürün incelemesinden 5 gün sonra tarafıma arayarak bilgi verildi. İnceleme sonucu ürünün stoklarda olmadığı, tamirinin asla yapılamadığını (Kilit kısmı kesinlikle yapılabilirdi. Ben kendim yapmamak ya da çantacıya götürmemek için hakkım olan Vakko'dan inceleme talep ettim) ya iade ya da aynı ürünü gönderebileceklerini ilettiler. Yıllardır Vakko kullanan biriyim. Ben böyle bir mahcubiyet görmedim. Kesinlikle bir daha Vakko'dan alışveriş yapmayacağım. Bir çantaya bu kadar bütçe ödeyip karşılığında böyle bir hizmet almak çok üzücü. Bu durumu nasıl telafi edeceksiniz @Vakko?
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Hala dönüş sağlanmadı, bu mağduriyeti nasıl çözmeyi düşünüyorsunuz?
Telefon ile arayan yetkili ürünün stoklarda olmadığını ve stoklara gelirse bile barkodun değişeceğini, aynı ürünü sıfırı ile değiştiremeyeceğimi bildirdi. Bu nasıl bir sistem?! Verdiği paranın karşılığında iyi bir hizmet almayı ister herkes. Ürünü tarafıma karşılayıp süreç ile ilgili de iyileştirme talep ediyorum
Hala dönüş olmadı!
1 yılı dahi dolmayan Vakko internet mağazasından almış olduğum Vakko markanın çantamın alt kısmında kırılma meydana geldi. Garantili ürün kapsamında değişim veya onarılması adına Erzurum MNG AVM Vakko Boutique mağazasına 09.02.2025 tarihinde teslim ettim. 9 Şubat sonrasında müşteri hizmetlerini süre...
Pazartesi günü Vakko uygulaması üzerinden sipariş ettiğim Staud marka çantanın bugün (perşembe) tedarik edilemediği bildirilerek ücret iadesi yapıldı. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, stok kaydı olan ürünün siparişi oluştuktan sonra kalite kontrolünden geçirildiği, satışa uygun olma...
Yorumlar