Vakko Mağazasında Beden Uyumsuzluğu Değişimi Süre Aşımıyla Reddedildi

Vakko Suadiye mağazasından 17 Aralık 2025 tarihinde bir giyim ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra denediğimde bedeninin uymadığını fark ettiğim için değişim yapmak üzere Vakko Emaar mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri, değişim için belirlenen 1 aylık süreyi geçtiğim gerekçesiyle sistemin işlem yapmaya izin vermediğini, bu nedenle müşteri iletişim merkezini aramam gerektiğini söylediler.

Vakko müşteri iletişim merkezini aradığımda ise değişim için uygunluk verilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Üründe herhangi bir kullanım ya da hasar olmamasına rağmen yalnızca süre dolduğu için yardım alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza yetkilileri, benzer durumlarda merkezden kendilerine mail yoluyla uygunluk geldiğinde müşterilere yardımcı olduklarını özellikle ifade ettiler. Bu nedenle, başka müşterilere sağlanan bu esnekliğin, eşitlik prensibi gereği bana da uygulanmasını talep ediyorum.

Vakko gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını belirtmek isterim. Beden uymadığı için ürünü kullanamıyorum ve bu haliyle ürünün çöpe gitmesinden başka bir seçeneğim kalmıyor. Hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından bu tarz durumlarda esnek olunmasının gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, Vakko Suadiye mağazasından aldığım bu giyim ürününün, beden uyumsuzluğu sebebiyle Vakko Emaar mağazasında inisiyatif kullanılarak değiştirilmesini talep ediyorum.