Vakko Online Alışverişte Hatalı İade Ve Yoğun İletişim Mağduriyeti

18 Ağustos – 7 Eylül 2025 tarihleri arasında Vakko’nun online mağazasından aldığım New Balance marka ayakkabının iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Bilgim ve onayım olmadan Suadiye şubesi tarafından ürün bedeli tarafıma iade edildi. Bu işlemden haberim yoktu ve herhangi bir talebim olmamıştı.

Sürecin devamında, Suadiye Vakko mağazası çalışanı tarafından arandım ve ayakkabının numarası sorgulandı. Bu görüşmede ciddiyetsiz, küçümseyici ve sorguya çeker bir üslup kullanıldı. Tüketiciye yakışmayan bu iletişim tarzı beni rahatsız etti.

Eylül başında, sadece 4 gün içinde tam 14 kez telefonla arandım ve 1 kez e-posta gönderildi. Bu yoğun ve ısrarcı iletişim, iş yerimde toplantıdayken dahi devam etti ve kişilik haklarımı, iş huzurumu ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca, KVKK kapsamında kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılması hukuka aykırıdır ve bu durumun hukuki boyutunu da Vakko’nun bilgisine sunuyorum.

Tüm bu süreçte, tarafıma gönderilen e-postaya yanıt verdim ve çağrı merkezini arayarak yanlışlıkla tarafıma iade edilen ürün bedelini geri ödemek istediğimi açıkça belirttim. Ancak çağrı merkezi çalışanları “bilgimiz yok” şeklinde çelişkili ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Buna rağmen çözüm için defalarca iletişime geçtim.

Son aşamada Suadiye mağaza yöneticisi A**** Hanım tarafından aranıp özür dilendi ve ödeme linki gönderildi. Aynı gün içinde ödemenin tarafımdan yapılmasına rağmen, sanki hatalı taraf benmişim gibi bir muameleyle karşılaştım. Ayrıca, A**** Hanım’ın verdiği “tazminat niteliğinde indirim kuponu” sözü de yerine getirilmedi.

Vakko’dan yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için çok daha büyük bir manevi ve maddi telafi beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, kişisel bilgilerimin usulsüz kullanımı ve yoğun iletişim nedeniyle hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve tüketici haklarım kapsamında dava açacağımı da bildiririm. Sipariş numaram: RS250021524314.