Vakko Hediye Üründe Değişim Kartı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vakko’dan hediye olarak gönderilen bir ürünü, kutunun içinden değişim kartı çıkmadığı için değiştiremiyorum. Hediye bana yaklaşık üç gün önce ulaştı ve ürünün beden/uygunluk problemi nedeniyle değişim yapmak istedim; ancak değişim kartı konulmadığı için süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Hem online kanal üzerinden hem de mağazada durumu anlattığımda, değişim kartı olmadığı için işlem yapamayacaklarını, ürünü alan kişinin bilgilerine bakılması gerektiğini, bu nedenle benim üzerimden değişim yapamayacaklarını söylediler. Hediye olduğu için ürünü satın alan kişiyi sürece dahil etmek istemiyorum ve bu durum beni zor bir konuma bırakıyor.

Vakko gibi kurumsal bir markanın, hediye ürünlerde değişim kartını kutuya eklemeyi atlaması ve sonrasında da çözüm sunmaması üzücü. Hediye edilen bu ürünün, fiş veya değişim kartı olmadan da sistemden kontrol edilerek değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda ise yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.