Vakko Gelinlik Randevusunda Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Duvak Sorunu

24 Nisan tarihinde Ankara Kuzu Vakko wedding mağazanızdan gelinliğimi aldım, annem de abiyesini aldı. Gelinlik randevusu esnasında sürekli acele etme yaklaşımı içindeydik. Bu süreci rahat geçirmek için en kaliteli mağazadan gelinlik almayı tercih ettim. Burada sadece ürün satın almıyoruz, aynı zamanda hizmet satın alıyoruz. Ama maalesef randevularımda bu ayrıcalığı hissedemedim, acele ettirilmekten. İki randevumda bana bir duvak alternatifi sunulmadı, denetilmedi. Açıkçası duvak seçeneğinin bana sunulmasını beklerdim. 24 Nisan'da gelinliğimi aldıktan ve bir süre geçtikten sonra aynı mağazadan gelinliğini alan arkadaşımla görüştüm. O daha randevuda duvağından tacına kadar bütün alternatiflerin sunulduğunu söyleyince aklıma bana hiç duvak seçeneklerinin sunulmadığı, hatta bir tane bile duvak denemediğim geldi. Bu durumu mağazaya ilettim, hatta onlar da şaşırdılar ve o hafta sonu duvak bakmaya gelebileceğimi söylediler. Ben gelinliği aldığım dönem genel olarak duvak ve gelinlikler indirimli ürünlerin fazla olduğu bir dönemdi. Ama bana o dönemde duvak seçenekleri sunulmadığı için ilerleyen günlerde gittiğimde indirimdeki duvak modelleri çok azdı ve o gün bir tanesini çok da içime sinmeyerek seçmek zorunda kaldım. Duvağımı aldıktan yaklaşık birkaç saat sonra mağazayı aradım ve bu duvağın içime sinmediğini, değiştirmek istediğimi söyledim. Ama aksesuarlarda hiçbir şekilde iade olmadığı söylendi. Keşke bu bilgi mağazada benimle paylaşılsaydı, o zaman ben bu duvağı almazdım çünkü emin olmayarak aldım. Ben zaten mağazanız ile tatsız bir süreç yaşamışım ve sizin hatanızdan kaynaklanan bir sebepten ötürü hiç duvak seçenekleri bana sunulmamış. Burada biraz daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Zaten bu süreçten sonra benimle ilgilenen kişi değişti. Dün ilk provama gittim, şu an benimle ilgilenen kişi çok tatlı ve kendisinden çok memnunum. Bu yazdıklarımın hiçbir şekilde ne onunla ne de terzi hanımefendi ile ilgisi yok. Dün provadan sonra eve geldim ki duvağımın tarak kısmı kırık. Tarak kısmını değiştirebileceğimizi söylediler. Bu kullanılabilecek bir ürün değil ki. Daha kullanmadan nasıl kırılıyor? Onca mağaza varken Vakko'yu tercih ettim ama bu süreçte mutsuz oldum. Duvağımın değiştirilmesi konusunda yardımlarınızı rica ediyorum. Mağazanızdan kaynaklanan bir problem olmuş olabilir. Bu konuyu gerçekten uzatmak istemiyorum. Bu hatayı telafi etmenizi bekliyorum. Bu sürecin müşteri odaklı olmasını ve düğün sürecinde olan bir müşteriyi üzmemenizi rica ediyorum.