to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Armada Şubesinde İade Sürecinde Belirsizlik Ve İlgisiz Yaklaşım
Bugün Armada Vakko şubesine, arkadaşımın yaklaşık bir hafta önce nakit olarak aldığı cüzdanı iade etmek için gittim. Mağaza çalışanı ürünü kontrol edip iadenin mümkün olduğunu belirtti ve kasaya yönlendirdi. Kasada ise görevli, yüzümüze bakmadan Vakko karta ürün tutarı kadar ücret yükleyeceğini söyledi. Hediye kartı istemediğimi, ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine kasadaki görevli, ürünü sadece alan kişinin adına iade edebileceğini söyledi. Ürünün benim adıma alındığını aktardım, telefon numaramı verdim fakat sistemde kayıtlı olan ismin bana ait olmadığı belirtildi. Beklemem gerektiği söylendi, ben de banka bilgilerimi ileterek mağazadan ayrıldım.
İade işlemi sırasında herhangi bir fatura veya belge verilmedi, sadece faturanın mail adresime gönderileceği söylendi fakat henüz ulaşmadı. Şu ana kadar ücretin ne zaman ve nasıl iade edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi; sadece muhasebe ile görüşüleceği ifade edildi.
Ücret iadesinin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kasadaki çalışanların müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmalarını bekliyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Değerli Vakko Dostu, Geri bildiriminizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Vakko'ya göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
