Stok Hatası İddiasıyla Çanta Siparişi İptal Edildi, Fiyatı İkiye Katlandı

Vakko mobil uygulaması üzerinden 02.03.2026 tarihinde eşime Sera Éclat model bir çanta satın aldım. Ürün kampanya kapsamında 15.750 TL’ye görünüyordu ve ödemesi alındı, siparişim başarıyla oluşturuldu. Sipariş numaram VS260025869174’tür.

Aradan iki gün geçtikten sonra, 04.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak ürünün “stok hatası” nedeniyle gönderilemeyeceği, ödediğim tutarın birkaç gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aynı ürüne tekrar baktığımda çantanın stoklarda olduğunu, sadece fiyatının 31.500 TL’ye çıktığını gördüm. Yani ürün aslında mevcut, sadece daha yüksek fiyata satılmak isteniyor. Bunu dürüst bir ticari yaklaşım olarak görmüyor, tüketicinin alımını yaptıktan sonra bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma %10’luk bir indirim kodu tanımlandığı, bunun da yaklaşık 3.000 TL’lik bir indirim sağladığı söylendi. Ancak bu teklif, 15.750 TL’ye onaylanmış alışverişim iptal edildiği için yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Bu durumda 15.750 TL’lik bir zarara uğradığımı düşünüyorum.

Beklentim, siparişimin iptal edilmesi yerine, çantanın bana ilk satın aldığım fiyat olan 15.750 TL üzerinden gönderilmesi ya da en az bu tutarı ve mağduriyetimi telafi edecek makul ve adil bir çözüm üretilmesidir.