İade Süreci 10 İş Günü, Bilgi Yok

Vakko’nun kendi online sitesinden vs260025096764 numaralı çanta siparişimi verdim. Ürün 2 Şubat'ta tarafıma teslim edildi ve aynı gün hiç kullanmadan iade için tekrar kargoya verdim. Kargo takibinde ürünün Vakko’ya teslim edildiği görülmesine rağmen, teslim edilmesinin üzerinden iki gün geçmesine karşın ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iade sürecinin 10 iş gününü bulabileceği söylendi. Piyasadaki daha küçük veya kurumsallığı Vakko kadar olmayan markalarda dahi bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreci yaşamazken, Vakko gibi bir markada bu şekilde mağduriyet yaşamam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

İademin acilen incelenerek tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.